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Política de Privacidad

Política de Privacidad — Intelive / Gym Flow / TrainUp
I

Intelive

Gym Flow / TrainUp

Documento legal

Política de Privacidad

En Intelive (referido como "nosotros", "nuestro", "Gym Flow" y "TrainUp") reconocemos la importancia de proteger su información personal y nos comprometemos a procesarla de manera responsable y de conformidad con las leyes ecuatorianas de protección de datos personales aplicables.

Conforme a la LOPDP Ecuador Cumplimiento GDPR

Introducción

Esta Declaración de Privacidad está diseñada para informarle sobre nuestras prácticas de privacidad que se aplican a la información personal que procesamos para y sobre nuestros clientes, usuarios finales, prospectos y otras personas que visitan nuestros sitios web, utilizan nuestra aplicación basada en la nube ("Service") o utilice uno de nuestros otros servicios que lo redirigen a esta Política de Privacidad.

Gym Flow puede actuar como controlador y procesador de su Información.

Visite nuestro sitio web en https://app-gym-access.intelivesoft.com , o cualquier sitio web nuestro que enlace a este aviso de privacidad.

Detalles de contacto

Datos completos

Intelive Soft

Correo de soporte

[email protected]

Responsable

Daniel Alvarez

Consultas generales

[email protected]

¿Preguntas o inquietudes?

Leer este aviso de privacidad lo ayudará a comprender sus derechos y opciones de privacidad. Si no está de acuerdo con nuestras políticas y prácticas, no utilice nuestros Servicios. Si aún tiene alguna pregunta o inquietud, contáctenos en [email protected].

Resumen de puntos clave

Este resumen proporciona puntos clave de nuestro aviso de privacidad, pero puede encontrar más detalles sobre cualquiera de estos temas en cada uno de los apartados destinados para ello.

¿Qué datos personales tratamos?

Información personal según cómo interactúe con Gym Flow y los Servicios, las elecciones que haga y los productos y funciones que use.

¿Procesamos información sensible?

Podemos procesar información personal sensible cuando sea necesario con su consentimiento o según lo permita la ley aplicable.

¿Recibimos información de terceros?

Podemos recibir información de bases de datos públicas, socios de marketing, plataformas de redes sociales y otras fuentes externas.

¿Cómo procesamos su información?

Para proporcionar, mejorar y administrar nuestros Servicios, comunicarnos con usted, prevenir fraude y cumplir con la ley. Solo cuando tenemos una razón legal válida.

¿Con quiénes compartimos información?

Podemos compartir información en situaciones específicas y con categorías específicas de terceros.

¿Cómo mantenemos su información segura?

Contamos con procesos y procedimientos organizativos y técnicos para proteger su información personal, aunque ninguna transmisión electrónica es 100% segura.

¿Cuáles son sus derechos?

Los establecidos en la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales de Ecuador y la Constitución.

¿Cómo ejerzo mis derechos?

Completando nuestro formulario en [email protected] o poniéndose en contacto con nosotros.

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¿Qué información recopilamos?

Información personal que nos revela

En resumen: recopilamos información personal que usted nos proporciona.

Recopilamos información personal que usted nos proporciona voluntariamente cuando se registra en los Servicios, expresa interés en obtener información sobre nosotros o nuestros productos y Servicios, cuando participa en actividades en los Servicios o cuando se comunica con nosotros.

Información personal proporcionada por usted. La información personal que recopilamos depende del contexto de sus interacciones con nosotros y los Servicios. Puede incluir lo siguiente:

  • Nombres completos, cédula de identidad, fecha de nacimiento, números de teléfono
  • Correos electrónicos, direcciones de correo, nombres de usuario, contraseñas
  • Números de tarjetas de débito/crédito, direcciones de facturación, preferencia de idioma
  • Fotos de perfil, huella dactilar, peso y medidas corporales
  • Historial de accesos, historial de pagos, tipo y vigencia de membresía

Datos de pago. Podemos recopilar los datos necesarios para procesar su pago si realiza compras, como el número de su instrumento de pago (tarjeta de crédito) y el código de seguridad asociado. Todos los datos de pago son almacenados por PayPal y Stripe.

Toda la información personal que nos proporcione debe ser verdadera, completa y precisa, y debe notificarnos cualquier cambio en dicha información personal.

Información recopilada automáticamente

En resumen: parte de la información, como su dirección IP y/o las características del navegador y del dispositivo, se recopila automáticamente cuando visita nuestros Servicios.

La información que recopilamos incluye:

  • Datos de registro y uso: dirección IP, información del dispositivo, tipo de navegador, configuración, marcas de fecha/hora, páginas vistas, búsquedas, informes de errores y configuraciones de hardware.
  • Datos del dispositivo: computadora, teléfono, tableta u otro dispositivo, IP, números de identificación, ubicación, tipo de navegador, modelo de hardware, ISP, sistema operativo.
  • Datos de localización: ubicación de su dispositivo (precisa o imprecisa), GPS, geolocalización por IP. Puede optar por no permitirnos recopilar esta información.

Información recopilada de otras fuentes

Podemos obtener información de bases de datos públicas, socios de marketing conjuntos, programas de afiliados, proveedores de datos y otros terceros. Incluye direcciones postales, cargos, correos, teléfonos, IPs, perfiles de redes sociales y perfiles personalizados para publicidad dirigida y eventos.

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¿Cómo procesamos su información?

En resumen: procesamos su información para proporcionar, mejorar y administrar nuestros Servicios, comunicarnos con usted, para seguridad y prevención de fraude, y para cumplir con la ley.

Crear y administrar cuentas

Facilitar registro, autenticación y mantenimiento.

Entregar servicios

Brindarle el servicio solicitado.

Responder consultas / soporte

Resolver problemas con el servicio.

Información administrativa

Cambios en términos, políticas y productos.

Gestionar pedidos y pagos

Cumplir pedidos, pagos, devoluciones y cambios.

Comunicación entre usuarios

Habilitar funciones de interacción.

Marketing y promociones

Según sus preferencias. Puede optar por no recibirlos.

Proteger los Servicios

Mantener la seguridad y prevenir fraude.

Identificar tendencias de uso

Comprender mejor el uso para mejorar.

Eficacia de campañas

Mejorar relevancia de marketing y promoción.

Proteger intereses vitales

Evitar daños a personas.

Proteger datos personales

Contra accesos no autorizados o amenazas.

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¿En qué bases jurídicas nos apoyamos para tratar su información?

En resumen: solo procesamos su información personal cuando creemos que es necesario y tenemos una razón legal válida para hacerlo según la ley aplicable.

El Reglamento General de Protección de Datos (GDPR), la Ley Orgánica de Protección de Datos del Ecuador y el Reglamento a la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales del Ecuador nos exigen explicar las bases legales válidas en las que nos basamos para procesar su información personal:

Consentir

Procesamos información si nos ha dado permiso para un propósito específico. Puede retirar su consentimiento en cualquier momento.

Ejecución de un Contrato

Cuando es necesario para cumplir nuestras obligaciones contractuales con usted o antes de celebrar uno.

Intereses legítimos

Cuando es razonablemente necesario para lograr intereses comerciales legítimos: ofertas, análisis, prevención de fraude, mejora de experiencia.

Obligaciones legales

Cumplir obligaciones legales, cooperar con autoridades o defender derechos legales en litigios.

Intereses Vitales

Cuando es necesario para proteger sus intereses vitales o los de un tercero ante amenazas a la seguridad.

Niños o menores de edad

La información personal de menores a partir de 15 años es recopilada bajo el consentimiento previo y explícito otorgado por los mismos en calidad de titulares. Si tiene menos de 15 años, se requiere consentimiento del representante legal.

Adolescentes entre 12 y 15 años necesitan representante legal. Entre 15 y 18 años pueden ejercer sus derechos directamente. Para más información: [email protected].

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¿Cuándo y con quién compartimos su información personal?

En resumen: podemos compartir información en situaciones específicas con las categorías de terceros descritas.

Proveedores, consultores y otros proveedores de servicios externos. Tenemos contratos vigentes con ellos diseñados para proteger su información personal. No pueden hacer nada con ella salvo lo que les indiquemos y no la compartirán con organizaciones aparte de nosotros.

Servicios de computación en la nube
Herramientas de comunicación y colaboración
Servicios de análisis de datos
Proveedores de almacenamiento de datos
Herramientas de finanzas y contabilidad
Procesadores de pago
Proveedores de hospedaje web
Herramientas de ventas y marketing
Producto, ingeniería y diseño
Redes sociales

Transferencias comerciales. Podemos compartir o transferir su información en negociaciones de fusión, venta de activos, financiación o adquisición.

Otros usuarios. Cuando comparte información en áreas públicas, todos los usuarios pueden verla y puede estar disponible públicamente fuera de los Servicios.

También podemos compartir con redes de publicidad de terceros, limitado a: identificadores en línea, identificadores de cookies, IPs e identificadores de dispositivos.

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¿Utilizamos cookies y otras tecnologías de seguimiento?

Podemos utilizar cookies y tecnologías de seguimiento similares (como tokens) para acceder o almacenar información, recopilar y conservar datos sobre su navegación.

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¿Su información se transfiere internacionalmente?

Podemos transferir, almacenar y procesar su información en países distintos al suyo. Nuestros servidores están ubicados en Boston, Estados Unidos. Tomaremos todas las medidas necesarias para proteger su información personal de acuerdo con este aviso y la ley aplicable.

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¿Cuánto tiempo conservamos su información?

Conservamos su información durante el tiempo necesario para cumplir los propósitos descritos, salvo que la ley exija lo contrario. Cuando ya no haya necesidad comercial legítima, eliminaremos o anonimizaremos la información o la aislaremos hasta que sea posible eliminarla.

Tipo de dato Plazo de retención
Historial de accesos2 años (borrado automático ante inactividad)
Medidas corporales2 años desde la baja del usuario, o antes si lo solicita
Registros de escaneo QR6 meses (supresión automática)
Registros de entrenamiento3 años (eliminables a solicitud desde la app móvil)
Registros financieros (pagos y logs)7 años (normativa tributaria ecuatoriana)
Aceptación de términos y privacidadIndefinido mientras persista la relación contractual
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¿Cómo mantenemos su información segura?

Nuestro objetivo es proteger su información personal a través de medidas de seguridad organizativas y técnicas. Hemos implementado medidas apropiadas y razonables para proteger cualquier información personal que procesemos. Sin embargo, ninguna transmisión electrónica es 100% segura. La transmisión es bajo su propio riesgo. Solo debe acceder a los Servicios dentro de un entorno seguro.

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¿Cuáles son sus derechos de privacidad?

En breve: en Ecuador, la normativa vigente permite un mayor acceso y control sobre su información personal. Puede revisar, cambiar o cancelar su cuenta en cualquier momento.

De conformidad con la normativa ecuatoriana vigente, el usuario podrá ejercer ante el Responsable del Tratamiento sus derechos de protección de datos personales de manera gratuita. Estos derechos comprenden:

Información

Conocer fines y bases legales del tratamiento.

Acceso

Obtener copia de sus datos personales procesados.

Rectificación y actualización

Corregir información inexacta o incompleta.

Eliminación

Solicitar supresión cuando ya no sea necesario.

Oposición

Negarse al tratamiento en casos específicos.

Portabilidad

Recibir sus datos en formato compatible y estructurado.

Limitación del tratamiento

Suspender temporalmente el uso de sus datos.

Decisiones automatizadas

No ser objeto de decisiones únicamente automatizadas.

Consulta a autoridad

Ante la autoridad de control.

Educación digital

Uso responsable de tecnologías y protección de intimidad.

Retirar su consentimiento. Si nos basamos en su consentimiento, puede retirarlo en cualquier momento contactándonos. Esto no afecta la legalidad del procesamiento previo.

Optar por no recibir comunicaciones de marketing. Puede darse de baja en el enlace de los correos o contactándonos. Aún podemos comunicarnos para fines administrativos.

Información de la cuenta. Para revisar o cancelar su cuenta, contáctenos. Eliminaremos su información de bases activas, conservando lo necesario para evitar fraudes y cumplir requisitos legales.

Cookies. Puede configurar su navegador para eliminarlas o rechazarlas. Para excluirse de publicidad basada en intereses, visite https://app-gym-access.intelivesoft.com.

Para preguntas o comentarios sobre sus derechos de privacidad, escríbanos a [email protected].

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¿Cómo puede contactarnos sobre este aviso?

Si tiene preguntas o comentarios sobre este aviso, puede comunicarse con nuestro Oficial de Protección de Datos (DPO), por correo electrónico:

Correo DPO

[email protected]

Dirección física

México y Av. Pío Jaramillo Alvarado

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¿Cómo puede revisar, actualizar o eliminar los datos que recopilamos de usted?

Según las leyes aplicables de Ecuador, puede tener derecho a solicitar acceso a la información personal que recopilamos de usted, cambiarla o eliminarla en algunas circunstancias. Para solicitarlo, visite: [email protected].

Firmas

Los licenciantes

Ricardo Andrés Ramón Redrován

CI: 1104405954

Jean Xavier Agreda Saraguro

CI: 1150472668

El licenciatario

Willian Enrique Cueva Rivas

CI: 1150579124